服务无止境 感动不停息

用心倾听用情服务

以群众为中心 以服务为核心

　　4020110，灵武供水公司伴您行，作为服务灵武市广大用户的供水热线，始终保持24小时全天候服务状态。10月8日星期六，在我市疫情管控期间，家住鹏程雅园小区的一用户早晨发现家中突然停水了，家中还有80多岁的老人和3岁大的孩子，该用户特别着急，随即就拨打了供水服务热线。　　

客户至上 用心服务

提升服务水平 展示文明形象

　　“您好，灵武供水热线”，正在值班的热线工作人员杨冬雪接到了该用户打来的电话，听其叙说后，安慰该用户不要慌张，并表示灵武供水公司为更好的保障居民生活，疫情防控期间不会停水。由于疫情防控期间工作人员不能进入小区，杨冬雪就电话指导该用户找到水表的详细位置，但当时因为有汽车停在水表井上，便耐心等待用户让人挪车，随后该用户拧开水表阀门解决了问题。

　　“不能踩管子，小心开阀门，不要砸到手”。杨冬雪一句句贴心的话语，真诚的服务，让该用户倍感温暖。随后，该用户再次打来电话表达感激之情。“这是我的工作，我要用热情去服务每一位用户”。话语不多，却体现了杨冬雪对工作执着的态度。

以水传情 用心服务

　　这仅仅是灵武供水热线服务用户每天工作的缩影,热线电话接听高峰时达到上百个。有咨询、有诉求、有指责、有催促，在各种各样的声音中，座席员们不断耐心地向用户解释、答复、处理用户反映的各类用水问题，及时将处理结果进行反馈。并且通过回访用户，了解用户的满意程度及对我公司的意见和建议，随时提醒用户通过微信关注我公司的供水服务公众号。作为客服人员，我们始终不抱怨，反思自身，还有哪些服务不足，需要不断改进，切实搭建起与用户沟通的“连心线”，做到“事事有着落 件件有回音”，践行“以水传情，用心服务”的理念。

　　客户服务中心承载的不只是一个电话、一份诉求，一份份殷切的期待、一份份沉甸甸的责任。热线工作人员一声声饱含真情的“您好”，通过电话线，架起与用户之间沟通的桥梁。他们虽然不能外出到抗疫一线，但却以“坚守岗位 服务群众”的实际行动为抗疫情保供水奉献着自己的一份力量!